1. Condizioni di cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
La richiesta può essere accettata se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere incaricato della consegna.
Se la cancellazione viene approvata entro il periodo previsto, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento, oppure se l'ordine è già stato affidato al corriere, non sarà più possibile richiedere la cancellazione tramite questa procedura.
In tal caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni e le modalità indicate nella nostra politica sui resi, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Richiesta di cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattarci durante gli orari di servizio e fornire le informazioni necessarie per identificare l'acquisto:
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Numero dell'ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
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Metodo di pagamento utilizzato.
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Conferma del pagamento, qualora sia necessaria per identificare la transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
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Verificheremo lo stato dell'ordine.
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Controlleremo se la cancellazione è ancora possibile.
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In caso di approvazione, invieremo una conferma tramite e-mail.
L'invio della richiesta non garantisce automaticamente la cancellazione. La possibilità di procedere dipende dallo stato dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
3. Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene approvata prima che l'ordine entri nella fase di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 3 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
Al termine della procedura di rimborso, invieremo una conferma tramite e-mail.
Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente in Italia e nell'Unione europea.
4. Servizio clienti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini o alle procedure di rimborso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
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E-mail: techsupport@gaviaraspace.com
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Telefono: +81 (802) 309 58 45
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Indirizzo: HACHIKEN 9 NISHI 4-9-3, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO, 063-0849, GIAPPONE
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Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30
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Area di consegna: Italia