Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l'accesso al nostro sito web, l'utilizzo delle funzioni disponibili e gli acquisti effettuati dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni. Le disposizioni si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Gli acquisti effettuati a distanza sono disciplinati, ove applicabile, dagli articoli 45 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente riceve informazioni chiare relative a:

  • Caratteristiche principali dei prodotti.

  • Condizioni di vendita.

  • Tempi e modalità di consegna.

  • Metodi di pagamento disponibili.

  • Diritto di recesso.

  • Procedure di assistenza clienti.

Le informazioni precontrattuali vengono fornite nel rispetto degli articoli 49 e seguenti del Codice del Consumo, ove applicabili.

2. Account cliente e responsabilità del cliente

Il cliente può creare un account personale, se la funzione è disponibile, per consultare gli ordini e gestire le proprie richieste.

Il cliente si impegna a:

  • Fornire informazioni corrette e aggiornate.

  • Proteggere le proprie credenziali di accesso.

  • Verificare l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail e le informazioni di pagamento prima di inviare l'ordine.

Il cliente deve comunicarci tempestivamente eventuali accessi non autorizzati al proprio account.

Il sito web potrebbe essere temporaneamente indisponibile durante:

  • Interventi di manutenzione tecnica.

  • Aggiornamenti dei sistemi.

  • Operazioni necessarie per la sicurezza.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I mobili e gli articoli per la casa sono presentati tramite descrizioni, dimensioni, informazioni sui materiali e immagini.

Possono verificarsi lievi differenze di colore o di aspetto dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione o alle caratteristiche dei materiali.

Qualora venga individuato un errore significativo nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità di un prodotto, informeremo il cliente e, se necessario, chiederemo conferma prima di procedere.

Se un prodotto non è disponibile dopo l'invio dell'ordine:

  • Il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail.

  • Potrà essere proposta una soluzione alternativa, previo accordo con il cliente, oppure il rimborso delle somme pagate.

I prezzi sono indicati in euro (€). Gli eventuali oneri fiscali vengono presentati durante la procedura di acquisto, secondo le disposizioni vigenti.

Prima della conferma definitiva, il cliente può verificare il prezzo del prodotto, gli eventuali oneri aggiuntivi e l'importo totale da pagare.

4. Ordine e pagamento

La procedura di acquisto può comprendere i seguenti passaggi:

  • Selezione degli articoli.

  • Verifica del carrello.

  • Inserimento o conferma dell'indirizzo di consegna in Italia.

  • Scelta del metodo di pagamento.

  • Verifica del riepilogo dell'ordine.

  • Invio dell'ordine tramite il comando di conferma dell'acquisto.

Prima di inviare l'ordine, il cliente può controllare le informazioni relative ai prodotti, al prezzo totale, alla consegna e al pagamento.

Dopo la ricezione dell'ordine, il nostro negozio invierà una conferma tramite e-mail secondo la procedura di acquisto prevista.

Il contratto si conclude secondo le modalità comunicate durante la procedura d'acquisto e nel rispetto della normativa applicabile.

Il cliente è tenuto a pagare l'importo confermato e a fornire le informazioni necessarie per consentire la consegna.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

  • Gli ordini ricevuti entro le ore 16:30, dal lunedì al venerdì, vengono avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini ricevuti dopo le ore 16:30 vengono avviati alla lavorazione a partire dal giorno lavorativo successivo.

  • In caso di festività pubbliche, la lavorazione riprenderà il primo giorno lavorativo successivo.

  • Gli ordini ricevuti durante il fine settimana vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

La consegna viene effettuata tramite spedizione standard, affidata a corrieri incaricati del trasporto di mobili e articoli per la casa.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente compreso tra 5 e 13 giorni lavorativi.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.

Quando l'ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve le informazioni disponibili per il tracciamento della spedizione.

Per maggiori dettagli, si prega di consultare la nostra Informativa sulle spedizioni.  

6. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

La cancellazione può essere effettuata attraverso questa procedura se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere.

Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattarci durante gli orari di servizio, indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

  • Verificheremo lo stato dell'ordine.

  • Controlleremo se la cancellazione è ancora possibile.

  • Comunicheremo l'esito tramite e-mail.

Se la cancellazione viene approvata, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento o l'ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile attraverso questa procedura. Restano comunque tutelati gli eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa vigente.

Per maggiori dettagli, si prega di consultare la nostra Politica Di Cancellazione Degli Ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce, secondo le condizioni della nostra politica sui resi e fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

Non è prevista la sostituzione diretta degli articoli. Se il cliente desidera un prodotto differente, può restituire quello ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Il reso può essere richiesto, ad esempio, nei seguenti casi:

  • Il prodotto è arrivato danneggiato.

  • L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine.

  • Il cliente desidera restituire l'articolo acquistato.

Per avviare la procedura, il cliente deve contattarci e fornire il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il motivo della restituzione. In caso di danni o di un articolo errato, possono essere richieste fotografie per agevolare la verifica.

L'etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme alla merce. Il cliente può utilizzare tale etichetta seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Il prodotto deve essere imballato con cura per ridurre il rischio di danni durante il trasporto. Le condizioni del prodotto restituito vengono valutate nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi. L'importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile dipende anche dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Per maggiori dettagli, si prega di consultare la nostra Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Il trattamento può essere effettuato quando è necessario per eseguire il contratto o adottare misure richieste dal cliente prima dell'acquisto, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR.

I dati possono inoltre essere trattati:

  • Per adempiere agli obblighi di legge, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR.

  • Per tutelare interessi legittimi, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, nel rispetto dei diritti e delle libertà dell'interessato.

  • Sulla base del consenso dell'utente, quando richiesto dalla normativa applicabile.

9. Utilizzo del sito web e responsabilità

Il cliente può utilizzare il sito web per consultare i prodotti, effettuare acquisti e gestire i propri ordini nel rispetto della legge.

Il cliente non deve svolgere attività che possano compromettere:

  • La sicurezza del sito web.

  • La disponibilità dei servizi.

  • Il corretto funzionamento tecnico dei sistemi.

Il nostro negozio adotta misure ragionevoli per mantenere il sito web operativo e le informazioni aggiornate. Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici esterni.

La responsabilità del nostro negozio è determinata dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita i diritti dei consumatori o le responsabilità che non possono essere escluse per legge.

10. Legge applicabile e gestione delle controversie

Per gli acquisti con consegna in Italia si applicano le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, ove applicabili.

In caso di domande, richieste o reclami, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentire una verifica della situazione e valutare una soluzione.

Restano garantiti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, compresi gli eventuali diritti di recesso e gli strumenti di tutela previsti dalla legge.

11. Servizio clienti

Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, alle cancellazioni, ai resi, ai rimborsi o all'utilizzo del nostro sito web, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

  • E-mail: techsupport@gaviaraspace.com

  • Telefono: +81 (802) 309 58 45

  • Indirizzo: HACHIKEN 9 NISHI 4-9-3, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO, 063-0849, GIAPPONE

  • Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30

  • Area di consegna: Italia